Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Bu politika, Güçlüeller Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen fablair.com üzerinden yapılan Türkiye içi tüketici alışverişleri için hazırlanmıştır.

1. İade hakkı ve süreler

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe belirtmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Siparişiniz henüz teslim edilmeden de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, ürünü geri almak üzere farklı bir düzenleme yapmadığımız sürece, 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Mevzuatın daha uzun süre veya farklı bir hak tanıdığı durumlar saklıdır.

2. İade veya değişim talebinin iletilmesi

Talebinizi hello@fablair.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden +90 530 968 10 97 numarasına yazarak iletebilirsiniz. Siparişinizi kolayca bulabilmemiz için adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve işlem yapılmasını istediğiniz ürünleri belirtmenizi rica ederiz. Değişim istiyorsanız tercih ettiğiniz beden, renk veya modeli de paylaşabilirsiniz.

Ekibimiz, gönderim bilgilerini ve süreçte izlenecek adımları sizinle paylaşır. Cayma hakkınızı kullanmak için talebinize onay verilmesini beklemeniz gerekmez; süresi içinde açık bir cayma bildirimi iletmeniz yeterlidir. Mevzuatın izin verdiği diğer yazılı bildirim yöntemlerini de kullanabilirsiniz.

3. Ürünün hazırlanması ve gönderilmesi

Ürünü, birlikte gönderilen aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Mümkünse orijinal ambalajını, bu mümkün değilse uygun ve sağlam bir ambalajı kullanınız.

İşlemin takibi için pakete sipariş numaranızı eklemeniz ve kargo teslim belgenizi saklamanız faydalı olacaktır.

Ürünün olağan şekilde incelenmesi ve denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü lekelenme, parfüm veya makyaj izi gibi durumlardan korumanızı rica ederiz. Üründe oluşabilecek hasarlar ve kullanım kaynaklı değişiklikler, mevzuattaki tüketici hakları korunarak somut duruma göre değerlendirilir.

4. İade kargo ücretleri

Cayma hakkı kapsamında, satın alma öncesi bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla yapılan iadelerin kargo bedeli Fablair tarafından karşılanır. Bu gönderiler için müşteriden iade kargo ücreti alınmaz ve geri ödenecek tutardan iade kargo kesintisi yapılmaz.

Ön bilgilendirmede bir iade kargo firması belirtilmemişse, müşteriden iade gönderim bedeli talep edilmez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ek ücret alınmadan geri alınması için gerekli düzenleme yapılır.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması kullanmak isterseniz, gönderimden önce bize yazmanızı öneririz. Böylece alternatif gönderimin koşulları ve varsa tarafınıza ait olabilecek masraflar önceden açıklanabilir.

İade için kullanılacak kargo firması: DHL

Şube kodu: 3666241760

Alıcı şirket: Güçlüeller Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi

İade gönderinizde DHL şubesine yukarıdaki şube kodunu ve alıcı şirket adını iletebilirsiniz. İade adresi aşağıdaki “İletişim ve iade adresi” bölümünde yer alır.

Yasal cayma hakkı ve ayıplı ya da yanlış ürün işlemleri dışında, Fablair’in ayrıca kabul ettiği isteğe bağlı iadelerde iade kargo bedeli müşteriye aittir. Uygulanacak gerçek kargo bedeli işlem öncesinde yazılı olarak açıklanır ve müşterinin onayı alınır. Bu hüküm yasal hakların kullanımını ücretli hale getirmez.

5. Para iadesinin yapılması

Cayma hakkıyla iade edilen ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir kargo firması kullanılmışsa bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden cayılmışsa süre, cayma bildiriminin bize ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek işlem ücreti alınmadan ve tek seferde gerçekleştirilir. İade işlemimizin tamamlanması sonrasında tutarın hesap hareketlerinde görünmesi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlı olabilir.

İade edilen ürün için fiilen ödenmiş tutar esas alınır. Siparişin tamamından cayılması halinde, varsa tahsil edilen ilk teslimat bedeli de geri ödenir. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde hesaplama, indirim öncesi liste fiyatı üzerinden yapılmaz.

İade tutarından yapılabilecek kargo kesintileri: Yalnızca yukarıdaki kapsamda hukuken müşteriye ait olan, işlem öncesinde açıklanıp kabul edilen ve henüz ödenmemiş iade veya değişim kargo bedelleri, geri ödenecek tutardan düşülür. Kesintinin gerekçesi, tutarı ve kalan geri ödeme tutarı müşteriye yazılı olarak bildirilir. Önceden peşin ödenmiş aynı kargo bedeli ikinci kez kesilmez. Yasal cayma kapsamında müşteriye yüklenemeyen kargo bedelleri ile satıcı kaynaklı ayıplı veya yanlış ürün işlemlerinin kargo masrafları geri ödemeden düşülmez.

6. İsteğe bağlı değişim ve kargo masrafları

Ayıpsız ürünlerde beden, renk veya model değişimi talebinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz. Değişim, talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlıdır. Bu hizmet için ürünün olağan deneme dışında kullanılmamış, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olması gerekir.

ÖNEMLİ — DEĞİŞİMDE İKİ YÖNLÜ KARGO BEDELİ PEŞİN ÖDENİR

Ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı değişim için, ürünü bize geri gönderme ve değişim ürününü yeniden teslim alma kargo ücretlerinin tamamını işlem öncesinde peşin ödemeniz gerekir. İki yönlü kargo masrafı müşteriye aittir. Bu bedeller ödenmeden değişim ürünü kargoya verilmez.

Bu koşul yasal cayma iadelerine, ayıplı ürün değişimlerine veya satıcı kaynaklı yanlış gönderimlere uygulanmaz.

İki yönlü kargo bedelleri ve varsa ürün fiyat farkı, değişim işlemi öncesinde e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak açıklanır ve müşterinin onayı alınır. Peşin ödeme bilgileri bu aşamada paylaşılır. Kargo bedelleri, aynı işlem için birden fazla kez tahsil edilmez.

Farklı fiyatlı bir ürünle değişim istenmesi halinde fiyat farkı önceden bildirilir. Daha yüksek fiyatlı ürün için fark müşteri tarafından ödenir; daha düşük fiyatlı üründe oluşan fark müşteriye geri ödenir.

Bu değişim koşulları, müşterinin yasal cayma hakkını veya ayıplı ürüne ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

7. Değişim kargo bedelleri veya fiyat farkı ödenmediğinde

Değişim için önceden bildirilen ve kabul edilen iki yönlü kargo bedellerinin ve varsa ürün fiyat farkının peşin ödenmesi gerekir. Ödeme tamamlanmadan yeni ürünün gönderimi yapılmaz.

Mevcut ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarını karşılıyorsa işlem iade olarak kabul edilir ve müşteriye bilgi verilerek para iadesi süreci başlatılır. İade, yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleşiyorsa müşteriye yüklenemeyen iade kargo bedeli geri ödemeden düşülmez ve ayrıca tahsil edilmez. Geri ödeme süresi, yukarıdaki yasal başlangıç tarihlerine göre hesaplanır.

8. Hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler

Ürününüz hatalı, hasarlı veya siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa bize bilgi verebilirsiniz. Sipariş numarasıyla birlikte sorunu gösteren fotoğraflar paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.

Satıcıdan kaynaklanan ayıp veya yanlış gönderim nedeniyle yapılan işlemlerde gerekli kargo masrafları Fablair tarafından karşılanır. Müşteriden değişim kargo ücreti talep edilmez.

Ayıplı ürüne ilişkin bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız ürünle değişim hakları, kanuni koşullarıyla birlikte saklıdır. Bu haklar, yukarıdaki 14 günlük cayma ve isteğe bağlı değişim süresiyle sınırlı değildir.

9. Cayma hakkının istisnaları

Kişisel istek veya ölçülere göre özel hazırlanan ürünlerde ve koruyucu ambalajı ya da mührü açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bu istisnalar tüm giyim ürünlerine genel bir iade yasağı olarak uygulanmaz. Ürünün indirimli veya kampanyalı satılması da tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklar ayrıca korunur.