Kargo ve teslimat

Kargo Politikası

Fablair olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak, satın alma sırasında bildirilen teslimat koşullarına uygun şekilde adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz. Bu politika, Güçlüeller Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen fablair.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Gönderim bölgeleri

Türkiye’nin 81 iline ve tüm ilçelerine gönderim yapıyoruz. Bu politika Türkiye içi teslimatları kapsar.

2. Siparişlerin hazırlanması

Standart gönderimde hazırlık süresi: Siparişin hazırlanıp kargo firmasına teslim edilmesi 1–5 iş günü sürer.

Hızlı gönderimde hazırlık ve kargoya teslim: Sipariş aynı gün kargoya verilir.

Hazırlama süresi, ürünün tarafınıza teslim edilmesine kadar geçen toplam süreden farklıdır. Siparişin hazırlanması ve kargo firmasının taşıma süresi, satın alma sırasında bildirilen toplam teslimat süresi içinde planlanır.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde farklı bir süre uygulanacaksa sipariş öncesinde ayrıca belirtilir. Kampanya dönemleri veya resmî tatiller nedeniyle farklı bir hazırlama süresi öngörülüyorsa bu bilgi de satın alma öncesinde paylaşılır. Sonradan oluşan yoğunluk, daha önce taahhüt edilen süreyi kendiliğinden uzatmaz.

3. Kargo firması ve teslimat süresi

Gönderim yapılan kargo firması veya firmaları: DHL Kargo.

Kargoya verildikten sonraki tahmini taşıma süresi:

• Standart kargo: 1–5 iş günü.
• Hızlı kargo: 1–2 iş günü.

Bu süreler kargoya teslimden sonra başlar; siparişin hazırlanma süresinden ayrıdır.

Taşıma süresi, teslimat bölgesine ve taşıyıcının dağıtım takvimine göre değişebilir. Bölgenize ilişkin farklı bir teslimat koşulu varsa satın alma öncesinde açıklanır.

Sipariş sırasında taahhüt edilen teslimat süresine uyulur. Kişiye özel ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında, toplam teslimat süresi siparişin bize ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez. Taahhüt edilen sürenin aşılması halinde yasal fesih ve geri ödeme haklarınız saklıdır.

4. Kargo ücreti

Türkiye içi gönderim ücretleri:

• Standart kargo: 116 TL.
• Hızlı kargo: 299 TL.

Hızlı gönderim, siparişin aynı gün kargoya verilmesini ve kargoya verildikten sonra tahmini 1–2 iş günü içinde teslimatını kapsar. Ödeme adımında adresiniz için sunulan gönderim seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.

İstanbul içi aynı gün VIP teslimat: Yakında hizmete girecek. Bu hizmet henüz aktif değildir ve şu anda siparişlerde seçilemez. Hızlı kargo seçeneğinden ayrı bir hizmettir.

Siparişinize uygulanacak kargo bedeli, ödeme aşamasında siparişinizi tamamlamanızdan önce gösterilir. İlk gönderime ilişkin, satın alma öncesinde açıklanmayan ek bir kargo ücreti sonradan talep edilmez.

Ücretsiz kargo kampanyası sunuluyorsa kampanyanın kapsamı, varsa sepet tutarı koşulu ve geçerlilik süresi ilgili alanda açıklanır. Sipariş sırasında geçerli olan ve hak kazanılan kampanya koşulları esas alınır.

5. Kargo takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde takip numarası veya gönderi bilgileri sizinle paylaşılır. Bu bilgilerle taşıyıcının takip sistemi üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Takip bilgilerinize ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla bize yazabilirsiniz.

6. Teslimat adresi ve adres değişikliği

Sipariş verirken alıcı adını, telefon numarasını ve teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmenizi rica ederiz.

Adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Sipariş henüz kargoya verilmediyse değişiklik imkânı kontrol edilir. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde yönlendirme, taşıyıcının imkânları ve gönderinin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir.

Müşteri talebi nedeniyle yeni bir gönderim veya yönlendirme gerekirse, varsa uygulanabilecek ek masraflar işlem öncesinde açıklanarak onayınıza sunulur. Satıcı veya taşıyıcı hatasından kaynaklanan düzeltme masrafları müşteriye yüklenmez.

7. Teslim edilemeyen veya geciken gönderiler

Alıcının adreste bulunamaması halinde yeniden dağıtım veya şubeden teslim alma süreci, kargo firmasının uygulamasına göre yürütülür. Gönderinizin durumunu takip ederek taşıyıcının bildirdiği teslim alma süresine dikkat etmenizi öneririz.

Paketin tarafımıza geri dönmesi halinde, yeniden gönderim veya iade süreci hakkında sizinle iletişime geçilir. İade veya iptal tercih ediyorsanız talebinizi yazılı olarak bize iletebilirsiniz.

Gönderinizin hareketlerinde olağan dışı bir gecikme varsa bizimle iletişime geçiniz. Kargo firmasıyla gerekli incelemeyi başlatırız. Bu inceleme, yasal haklarınızı veya geri ödeme yükümlülüklerimizi ertelemez.

8. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Paketin dış yüzeyinde yırtılma, ezilme, açılma veya ıslanma fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisinden tutanak düzenlemesini istemenizi ve paketin fotoğraflarını çekmenizi öneririz.

Ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa sipariş numaranızla bize bilgi verebilirsiniz. Tutanak ve fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Fablair’in belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürün size veya teslim almak üzere belirlediğiniz kişiye ulaşıncaya kadarki kayıp ve hasardan şirketimiz sorumludur. Satıcı veya taşıyıcı kaynaklı hatanın giderilmesi için gerekli kargo masrafları müşteriden alınmaz.

9. İade ve değişim gönderileri

İade ve değişim başvuruları, gönderim adımları ve geri ödeme koşulları İade ve Para İadesi Politikası bölümünde açıklanır.

İade taşıyıcısı: DHL. Şube kodu: 3666241760. Alıcı: Güçlüeller Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi. İade talebinizi hello@fablair.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede iade için belirtilen kargo firmasıyla yapılan gönderilerde iade kargo masrafı Fablair tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede iade firması belirtilmemişse müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ayıpsız ürünlerde müşterinin tercihine bağlı değişimler için, önceden açıklanan ve kabul edilen iki yönlü kargo masrafları müşteriye aittir. Bu koşul, yasal cayma hakkıyla yapılan iadeler ve satıcıdan kaynaklanan hatalı ürün işlemleri için uygulanmaz.

10. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Mesajınızda sipariş numaranızı paylaşmanız işlemi kolaylaştırır.

E-posta: hello@fablair.com

Telefon: +90 530 968 10 97

Şirket: Güçlüeller Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi

Kargo politikası

İade ve değişim

İade ve Para İadesi Politikası

Bu politika, Güçlüeller Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen fablair.com üzerinden yapılan Türkiye içi tüketici alışverişleri için hazırlanmıştır.

1. İade hakkı ve süreler

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe belirtmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Siparişiniz henüz teslim edilmeden de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, ürünü geri almak üzere farklı bir düzenleme yapmadığımız sürece, 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Mevzuatın daha uzun süre veya farklı bir hak tanıdığı durumlar saklıdır.

2. İade veya değişim talebinin iletilmesi

Talebinizi hello@fablair.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Siparişinizi kolayca bulabilmemiz için adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve işlem yapılmasını istediğiniz ürünleri belirtmenizi rica ederiz. Değişim istiyorsanız tercih ettiğiniz beden, renk veya modeli de paylaşabilirsiniz.

Ekibimiz, gönderim bilgilerini ve süreçte izlenecek adımları sizinle paylaşır. Cayma hakkınızı kullanmak için talebinize onay verilmesini beklemeniz gerekmez; süresi içinde açık bir cayma bildirimi iletmeniz yeterlidir. Mevzuatın izin verdiği diğer yazılı bildirim yöntemlerini de kullanabilirsiniz.

3. Ürünün hazırlanması ve gönderilmesi

Ürünü, birlikte gönderilen aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Mümkünse orijinal ambalajını, bu mümkün değilse uygun ve sağlam bir ambalajı kullanınız.

İşlemin takibi için pakete sipariş numaranızı eklemeniz ve kargo teslim belgenizi saklamanız faydalı olacaktır.

Ürünün olağan şekilde incelenmesi ve denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü lekelenme, parfüm veya makyaj izi gibi durumlardan korumanızı rica ederiz. Üründe oluşabilecek hasarlar ve kullanım kaynaklı değişiklikler, mevzuattaki tüketici hakları korunarak somut duruma göre değerlendirilir.

4. İade kargo ücretleri

Cayma hakkı kapsamında, satın alma öncesi bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla yapılan iadelerin kargo bedeli Fablair tarafından karşılanır. Bu gönderiler için müşteriden iade kargo ücreti alınmaz ve geri ödenecek tutardan iade kargo kesintisi yapılmaz.

Ön bilgilendirmede bir iade kargo firması belirtilmemişse, müşteriden iade gönderim bedeli talep edilmez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ek ücret alınmadan geri alınması için gerekli düzenleme yapılır.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması kullanmak isterseniz, gönderimden önce bize yazmanızı öneririz. Böylece alternatif gönderimin koşulları ve varsa tarafınıza ait olabilecek masraflar önceden açıklanabilir.

İade için kullanılacak kargo firması: DHL

Şube kodu: 3666241760

Alıcı şirket: Güçlüeller Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi

İade gönderinizde DHL şubesine yukarıdaki şube kodunu ve alıcı şirket adını iletebilirsiniz. İade adresi aşağıdaki “İletişim ve iade adresi” bölümünde yer alır.

5. Para iadesinin yapılması

Cayma hakkıyla iade edilen ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir kargo firması kullanılmışsa bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden cayılmışsa süre, cayma bildiriminin bize ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek işlem ücreti alınmadan ve tek seferde gerçekleştirilir. İade işlemimizin tamamlanması sonrasında tutarın hesap hareketlerinde görünmesi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlı olabilir.

İade edilen ürün için fiilen ödenmiş tutar esas alınır. Siparişin tamamından cayılması halinde, varsa tahsil edilen ilk teslimat bedeli de geri ödenir. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde hesaplama, indirim öncesi liste fiyatı üzerinden yapılmaz.

6. İsteğe bağlı değişim ve kargo masrafları

Ayıpsız ürünlerde beden, renk veya model değişimi talebinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz. Değişim, talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlıdır. Bu hizmet için ürünün olağan deneme dışında kullanılmamış, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olması gerekir.

Müşterinin tercihine bağlı bu değişimlerde, mevcut ürünün tarafımıza gönderilmesi ve yeni ürünün müşteriye ulaştırılması için oluşan iki yönlü kargo masrafı müşteriye aittir. Tutarlar işlem öncesinde açıklanır ve müşterinin onayı alınır. Kargo bedellerinin şirketimiz tarafından ödenmesi kararlaştırılırsa, önceden kabul edilen tutar müşteriden ayrıca tahsil edilir.

Farklı fiyatlı bir ürünle değişim istenmesi halinde fiyat farkı önceden bildirilir. Daha yüksek fiyatlı ürün için fark müşteri tarafından ödenir; daha düşük fiyatlı üründe oluşan fark müşteriye geri ödenir.

Bu değişim koşulları, müşterinin yasal cayma hakkını veya ayıplı ürüne ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

7. Değişim ücretleri ödenmediğinde

Değişim için önceden bildirilen ve kabul edilen kargo bedelleri veya varsa ürün fiyat farkı ödenmezse yeni ürünün gönderimi yapılmaz.

Mevcut ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarını karşılıyorsa işlem iade olarak kabul edilir ve müşteriye bilgi verilerek para iadesi süreci başlatılır. İade, yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleşiyorsa müşteriye yüklenemeyen iade kargo bedeli geri ödemeden düşülmez ve ayrıca tahsil edilmez. Geri ödeme süresi, yukarıdaki yasal başlangıç tarihlerine göre hesaplanır.

8. Hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler

Ürününüz hatalı, hasarlı veya siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa bize bilgi verebilirsiniz. Sipariş numarasıyla birlikte sorunu gösteren fotoğraflar paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.

Satıcıdan kaynaklanan ayıp veya yanlış gönderim nedeniyle yapılan işlemlerde gerekli kargo masrafları Fablair tarafından karşılanır. Müşteriden değişim kargo ücreti talep edilmez.

Ayıplı ürüne ilişkin bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız ürünle değişim hakları, kanuni koşullarıyla birlikte saklıdır. Bu haklar, yukarıdaki 14 günlük cayma ve isteğe bağlı değişim süresiyle sınırlı değildir.

9. Cayma hakkının istisnaları

Kişisel istek veya ölçülere göre özel hazırlanan ürünlerde ve koruyucu ambalajı ya da mührü açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Bu istisnalar tüm giyim ürünlerine genel bir iade yasağı olarak uygulanmaz. Ürünün indirimli veya kampanyalı satılması da tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklar ayrıca korunur.

10. İletişim ve iade adresi

Şirket: Güçlüeller Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi

E-posta: hello@fablair.com

Telefon: +90 530 968 10 97

İade adresi: Haznedar mah. Kınalı cad. Seyran sokak no6/c Güngören istanbul

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı sınırlandırmaz.

Para iade politikası